Retourneren & Terugbetalingen
Ons streven naar kwaliteit
Bij Formosa Rituals selecteren en verpakken we elke thee zorgvuldig, met veel aandacht voor kwaliteit en versheid. We hopen dat elke bestelling onderdeel wordt van een betekenisvol dagelijks ritueel.
Als er iets niet klopt, helpen we je graag.
Je recht op retour
Als je van gedachten verandert, mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn.
- De originele verpakking moet intact zijn.
- Het product moet ongeopend geretourneerd worden.
Omdat thee een voedingsproduct is, kunnen wij geen geretourneerde geopende verpakkingen accepteren om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen.
Hoe een retour aanvragen
Neem contact met ons op voordat je je bestelling retourneert.
E-mail: hello@formosarituals.com
Vermeld alstublieft:
- Je ordernummer
- De producten die je wilt retourneren
- De reden van je retour (optioneel)
Wij zullen je de juiste retourinstructies geven.
Terugbetalingen
Zodra we je geretourneerde producten hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling verwerken.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt, afhankelijk van je betaalprovider.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald indien wettelijk vereist.
Beschadigde of verkeerde bestellingen
Als je bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd aankomt, neem dan contact met ons op binnen 48 uur na levering.
Vermeld alstublieft:
- Je ordernummer
- Een korte omschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's van de verpakking en producten
We zullen de kwestie zo snel mogelijk oplossen door een vervanging, terugbetaling of een andere geschikte oplossing aan te bieden.
Niet-retourneerbare artikelen
Omwille van de voedselveiligheid kunnen wij geen retourzendingen accepteren van:
- Geopende theeverpakkingen
- Producten die zijn gebruikt
- Producten die na levering beschadigd zijn
- Cadeaubonnen (indien van toepassing)
Vragen?
Als je vragen hebt over retouren of terugbetalingen, helpen we je graag.